11月2日，按照《中国重汽“11.11”快递物流主动关怀服务方案》安排，由中国重汽销售部用户服务中心、深圳分公司、中国重汽深圳时代天成4S店等相关单位组成深圳服务工作小组，为即将到来的“双11”保驾护航。
一年一度的“11.11”，对快递物流公司的运营时效都是一个严峻的考验。为了保障快递物流公司的中国重汽车辆“不停车”运营，共同迎接“11.11”的大考，中国重汽“亲人”服务在优化快递物流车辆保障服务网络、总成零部件储备、**小组车辆检修培训、启动代用车等多方面做了精细安排。
深圳市作为国内重要物流快递集散地，区域内有很多**快递物流公司的总部或分拨中心。顺丰快递和托普旺物流公司陆续大批量采购中国重汽曼技术产品，目前已累计采购超500台以上。服务工作小组针对深圳区域快递物流公司情况，制定了详细的工作分工和走访计划。工作小组首先落实了分公司中心库、服务站针对区域内快递物流公司常用车型易损零部件储备是否到位，明确深圳区域绑定服务站本次服务活动的具体工作内容，确保严格执行公司活动方案，达到活动效果。
11月3日，工作小组先后走访了顺丰冷运清湖公司、顺丰速运华南分拨中心，传达了中国重汽“11.11”快递物流主动关怀服务方案。走访中工作小组还详细了解了车辆的运营情况，听取了用户的信息反馈，针对用户反馈的问题，工作小组安排了对接人员将会逐一给予答复解决。此外，工作小组还向客户赠送了代表“11.11”的11个空气滤清器。
11月4日，工作小组走访了托普旺深圳分公司，针对托普旺近期刚采购到达深圳的60台T7H牵引车和T5G箱车做了客户回访，认真听取了客户对于该批车辆下一步运行安排，作为制定服务保障计划的依据。考虑客户反馈的驾驶员很多没有驾驶过中国重汽车辆，工作小组针对该批车辆安排了实车现场培训，中国重汽销售部培训师王立辰向驾驶员详细介绍了车辆的各个功能模块、操控模块，指导用户针对出现的故障，应采取的临时或应急措施确。同时指导驾驶员对车辆进行主动安全检查，定期保养，培育用户“以养代修”用车理念，受到托普旺深圳分公司员工的高度评价。
黄磊
责任编辑：陈鹏飞